東京・丸の内の一等地に佇む５つ星ホテル「パレスホテル東京」。
一流のホスピタリティで有名な宿泊施設ですが、このホテルの素晴らしいカスタマーサービスに触れ感動した、ある外国人の投稿が話題を呼んでいます。宿泊中に舞い込んだ一通のお知らせにはこのような文面があったのです。
外国人が感動した日本のカスタマーサービス
ネット接続中断のお知らせ
４月１４日（木曜日）早朝４時００分より約１分間、電気系統の設備点検作業のためインターネット接続回線が使用できなくなります。お客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
＜海外の反応＞
１分ってｗｗｗ誰が気にすんだよｗｗｗｗｗ
何かダウンロードでもしてなきゃ絶対に気付かないよな。どんだけ親切なんだ！（笑）
たった１分なのにスゲーよｗあいつら「お客様にご迷惑が！ハラキリせねば！」とでも考えてるのかｗ？
カスタマーサービスの質にかけては日本の右に出るものはいないと再度思わされたわ。前に日本に行った時も、新幹線が４５秒遅れたってことで謝罪のアナウンスが流れてたしｗ
これだから俺は日本住まいが気に入ってるんだ。単純に利益だけじゃなくて、客のことをしっかり考えてくれる。消費者が喜べば売上も伸びる、って考えなんだろうな。ANAで帰国便が遅延したときにはエコノミー席だったのに、５つ星ホテル、料理、ビジネスクラス、５０ドルの小切手を用意してくれる至れり尽せりだったわ。
うちのネットも昨日からずっと落ちてる・・しかもプロバイダからは何の音沙汰もなし。メールを送ったけど返信もなし。日本人がサービス担当してくれてたらどれだけ助かるか・・・。
思い遣りがあるよな。ただ暴動を防ぐための予防策だったのかと。オーストラリアではネットが数時間接続障害起こしただけで全員こんな表情だったしｗ
たった１分の接続障害であっても、このようにお客様のことを再優先で考え、全室にお知らせを出す。まさに神対応だったのですが、英文を注意深く読むと痛恨のスペルミスを犯していました。
おそらく「your kind understanding（お客様には何卒ご理解を）」と伝えたかったのでしょうね。しかしよく見て下さい。kind（温かい）がking（王様）に、「your king understanding（お客様の王のご理解を）」と何だか急に話のスケールが大きくなってしまっていました！
＜海外の反応＞
キング吹いたｗｗｗパレス（宮殿）ホテルだけに、ってか？ｗｗｗｗｗ
ふざけんな！日本の天皇陛下なら理解するのかもしれんが、俺たちの王は理解しないよ？その時間に一体俺に何をしろと言うんだ！？
王「予はこのようなクソッタレには耐えられぬ」
俺も泊まったことあるが最強に豪華だったわ。皇居は見えるわ、テレビは鏡に埋め込まれてるわ、便座は温かく音が出るわ、ブラインドは自動操作できるわ・・たやすく「パレス（宮殿）」なんて呼んでないのが分かるホテルだった！
↑日本のホテルではどれも当たり前じゃないのか？
マジかよ！日本のホテルはどこでも皇居が見えたのかｗｗｗｗ
王様に語りかけるスタイル！さすがパレスホテルを名乗るだけありますね！
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